FOIRE AUX QUESTIONS

VOUS CONSTATEZ UNE ERREUR DANS VOTRE COMMANDE ?

Malheureusement, malgré tous nos efforts pour éviter ces déconvenues, cela peut arriver.

Dans ce cas merci de prendre contact dans les plus brefs délais, avec notre service après-vente par e-mail (soailes14@gmail.com) ou par téléphone au (+33) 0669674058 ou via Whatsapp

Support : envoyer une vidéo de l’ouverture de votre colis afin d’appuyer votre demande.  

Le second envoi sera effectué le jour de votre réclamation, à nos frais pour une livraison dans les 48h. 

UN PRODUIT EST ABSENT DE VOTRE COMMANDE

Malgré une gestion quotidienne des stocks, il se peut qu'un article se trouve en rupture au moment de la préparation de la commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part vous indiquant le délai de réapprovisionnement de celui-ci et vous proposant :

a) L'attente jusqu'à réception de l'article en nos locaux

b) Le remplacement par un article similaire dans un autre coloris

c) Le remboursement immédiat de l'article initial

Dans le cas d'un second envoi, les frais de port de celui-ci seront bien évidemment à nos frais.

MON PRODUIT NE ME CONVIENT PAS ?

Nous vous proposons de nous retourner à vos frais les produits qui ne vous conviennent pas sous 14 jours à la date d’achat.

Attention, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part sur l’orthographe par exemple.

2 options s'offrent à vous:

a) Un remboursement

b) Un échange avec un produit mieux adapté à votre besoin

Pour cela, il suffit de nous renvoyer le produit à l'adresse ci-dessous.

SoAilés14 
Service échange /remboursement
1 voye notre dame 14630 Cagny

Les remboursements sont effectués dans un délai de 48h à réception de votre retour par le mode de paiement identique à celui de votre commande.

Notre offre de paiement sécurisé

Nous travaillons avec des paiements sécurisés et le serveur le plus fiable. Nous disposons sur SoAilés14 d'une zone de paiement sécurisée (dite aussi "SSL") symbolisée par le petit cadenas affiché en position fermé.

 

Utilisation de Visa/Mastercard

Carte de crédit: vous indiquez à notre banque sur le module de paiement le numéro de votre carte ainsi que sa date de validité et le Cryptogramme (les 3 derniers chiffres figurant au verso de votre carte). Notre banque prélèvera le montant de votre compte, SoAilés14 n'entre jamais en possession de vos coordonnées bancaires.

Comme notre site utilise le système 3D secure, votre banque peut être amenée à vérifier votre paiement via un sms.

 

Utilisation de PAYPAL

PayPal : Il est possible d'effectuer le paiement par PayPal (PayPal.Me/Soailes14), vous serez alors redirigé vers le site de PayPal au moment de la confirmation de la commande. Le processus de traitement de commande commence alors de manière instantanée.